Zendesk maakt de Answer Bot beschikbaar voor alle mobiele en web-kanalen. Dit betekent dat organisaties met AI-gedreven self-service sneller support kunnen bieden aan consumenten. Daarnaast heeft Zendesk nieuwe functionaliteit toegevoegd aan de knowl...
Om het hoofd te bieden aan de stortvloed van digitale informatie en activiteiten gaan organisaties en klanten steeds meer gebruik maken van automatisering, voorspelt Gartner. Klantgeleide automatisering is volgens het onderzoeksbureau dan ook de toek...
De vraag naar integration platform as a service (iPaaS) groeit sterk. Desondanks zijn de eerste tekenen van consolidatie in de markt zichtbaar. Gartner verwacht dat in 2023 tot tweederde van de bestaande iPaaS vendoren zullen zijn gefuseerd of overge...
Op dinsdag 12 maart organiseert Oracle de Oracle Cloud Day in het NBC in Nieuwegein. Wilfred Scholman, Country Leader van Oracle Nederland opent de dag, gevolgd door een keynote van Andrew Sutherland, SVP Business Development, Systems and T...
Kunstmatige intelligentie (AI) maakt steeds meer zijn weg naar de werkplek, met virtuele persoonlijke assistenten (VPA's) en andere vormen van chatbots die de menselijke prestaties in veel organisaties vergroten. 70 procent van de organisaties zal te...
In 2019 komen er nieuwe gespecialiseerde functies voor IT’ers die het onderhoud en beheer van AI-systemen moeten verzorgen. Deze AI-specialist krijgt een geheel nieuwe rol. Dit verwacht Dataiku, leverancier van een open data science- en machine...
Mobile recruitment breekt in 2019 definitief door. Ook zullen chatbots, WhatsApp en video een steeds belangrijkere rol spelen in het recruitmentproces. Dit voorspelt recruitmentplatform Monsterboard. Mobile recruitment is al jaren een trend, maar de ...
Bijna de helft (48,7%) van de consumenten vindt het niet relevant of een vraag wordt beantwoord door een mens of een (chat)bot. Een ruime meerderheid stellen vragen bij voorkeur echter wel aan een medewerker van vlees en bloed via telefoon, per e-mai...
Het gebruik van virtuele assistenten (VA's) op de werkplek groeit. 25 procent van de digitale werknemers maakt in 2021 dagelijks gebruik van virtuele assistentmedewerker. Dit is een flinke stijging ten opzichte van de 2 procent die naar verwachting i...
Consumenten verwachten efficiëntie, gemak en authenticiteit in hun contact met bedrijven. Wensen waarin organisaties hun klanten, door de inzet van moderne technologieën als kunstmatige intelligentie en machine learning, relatief eenvoudig ...
