Bekijk Customer Experience video's
Autonome dingen, augmented reality en AI-gedreven ontwikkeling zijn in 2019 belangrijkste strategische technologische trends. Ook gaan bedrijven inzetten op Digital Twins en de Empowered Edge. Dit voorspelt Gartner, dat een top 10 heeft opgesteld van...
Voldoet jouw bedrijf aan de verwachtingen van je klanten? Ben jij degene die de bedrijfstransformatie binnen jouw organisatie leidt, of loop je juist achterop? In hoeverre ben je bereid om gebruik te maken van de nieuwste technologieën om de kla...
84% van de consumenten noemt hun ervaringen met digitale tools en services minder goed dan zij hadden verwacht. In alle industrieën is op het gebied van gebruikerservaringen ruimte voor verbetering. Dit blijkt uit de Digital Consumer Experience ...
Voldoet jouw bedrijf aan de verwachtingen van je klanten? Ben jij degene die de bedrijfstransformatie binnen jouw organisatie leidt, of loop je juist achterop? In hoeverre ben je bereid om gebruik te maken van de nieuwste technologieën om de klanter...
Bedrijven in heel Europa zetten kunstmatige intelligentie - ook wel artificial intelligence (AI) genoemd - in om hun klantenservice te veranderen. Reden hiervoor is dat AI-gestuurde ervaringen door steeds meer consumenten wordt geaccepteerd. Nederlan...
Nederlanders willen een online aankoop gratis kunnen retourneren bij een webshop. Daarnaast zien ze graag een makkelijke locatie om de items terug te brengen. Of nog beter: een retourpakket dat kosteloos thuis wordt opgehaald. 61 procent van de Neder...
Nadat IT en de business de afgelopen twintig tot dertig jaar met name de focus hebben gelegd op operational excellence, is het nu tijd dat security leiders de focus leggen op customer experience. Dit stelt onderzoeksbureau Gartner. "Het hedendaagse s...
73% van de ondervraagde organisaties vreest dat de behoefte aan snellere digitale innovatie de customer experience in gevaar brengt. Gemiddeld worden er per werkuur drie nieuwe software updates geïnstalleerd, om de concurrentiedruk en toenemende...
Een kwart van alle klantenservices maakt in 2020 gebruik van zogeheten virtuele klantassistenten (virtual customer assistants - VCA's) of chatbots. Dit percentage lag in 2017 nog op 2%. Dit voorspelt onderzoeksbureau Gartner. Meer dan de helft van de...
Elk jaar zeggen we weer dat de klant nog centraler komt te staan. Maar als we dat elk jaar verder kunnen doorvoeren, hebben we dan wel een goed beeld wat dit betekent? Laten we de klant in 2018 eens voorop zetten! Prelini Udayan-Chiechi, VP Mark...
