Bekijk Customer Experience video's
Elk jaar zeggen we weer dat de klant nog centraler komt te staan. Maar als we dat elk jaar verder kunnen doorvoeren, hebben we dan wel een goed beeld wat dit betekent? Laten we de klant in 2018 eens voorop zetten! Prelini Udayan-Chiechi, VP Mark...
Innovatie en het gebruik van tools die het leven gemakkelijker maken, zijn al sinds mensenheugenis een teken van vooruitgang. Denk maar aan de opkomst van de moderne landbouw en de industriële revoluties. Momenteel zitten we midden in een datarevolu...
Consumenten waarderen de klantenservice van banken het hoogst. De klantenservice van publieke en semipublieke organisaties blijft juist achter. Dit blijkt uit een onderzoek in opdracht van Zendesk, leverancier van software voor klantrelaties, waarbij...
Pegasystems, softwareleverancier van customer engagement toepassingen, doet acht voorspellingen op het gebied van Customer Experience (CX) waar bedrijven in 2018 serieus rekening mee moeten houden: Strijd om groter stuk van de klant-ecosysteem-...
De detailhandel ontwikkelt zich sneller dan ooit. Klanten verwachten een snelle en geïntegreerde omni-channel ervaring en winkeliers die dit niet bieden lopen deze klanten mis. Maar hoe zorg je voor de beste klantervaring? Het antwoord is volgen...
Een sterke toename in het gebruik van messaging en sociale media transformeert de verwachtingen over klantenservice. Organisaties die zich niet aanpassen aan de nieuwe messaging-cultuur lopen het risico achterop te raken en klanten te verliezen. Dit ...
Afgelopen week hadden we als bedrijf weer de jaarlijkse filmavond voor onze klanten. Vijftien jaar geleden ontstond dit idee om voor onze echte eindgebruikers, de datacenter-medewerkers die dagelijks met onze producten werkten, een leuk event te orga...
87% van de 300 ondervraagde bedrijven wereldwijd stelt dat e-commerce oplossingen een sterke customer experience moeten kunnen bieden. Hiermee krijgt dit zelfs een hogere prioriteit dan het genereren van nieuw omzet. 88% stelt daarnaast dat de custom...
Brabantia, gespecialiseerd in keukenaccessoires en huishoudelijke artikelen, kiest Zendesk als partner voor customer service. Het bedrijf wil in zeven landen waar het met eigen webshops actief is, dichterbij de consument komen te staan. De oplossinge...
De Deming Circle van William Edwards Deming, The Golden Circle van Simon Sinek, de Ansoff-matrix van Igor Ansoff en de BCG-matrix van de Boston Consulting Group, u kent uw klassiekers. Ondertussen strooien analisten kwistig met hun eigen magische kwa...
