Bekijk Customer Experience video's
Stel, je staat als 'digital leader' op de voorpagina van het Financiële Dagblad (FD). Vervult zo'n artikel je dan met trots of met schaamte? Volgens Erik Wiechers, CEO van ICT-dienstverlener PQR, is dat de 'lakmoesproef' voor deugdzaam leiderschap. ...
67% van alle interacties tussen klanten en bedrijven wordt in 2030 door slimme machines wordt afgehandeld. Technologie zal de grootste drijvende kracht zijn voor de customer experience. Dat betekent dat merken hun klant ecosysteem opnieuw onder de lo...
De opkomst van e-commerce heeft het winkelgedrag van mensen compleet veranderd. Axis Communications en onderzoeksbureaus Ipsos en GfK ondervroegen 2.500 consumenten in 'mode-hotspots' New York, Shanghai en Frankrijk om inzicht te krijgen in hun ideal...
Voor medewerkers van de klantenservice zijn ontoereikende technologie en processen twee belangrijke aspecten die de effectiviteit en het niveau van de klantenservice beperken. Beide factoren zorgen voor veel frustraties. Dit blijkt uit onderzoek van ...
Cruyff, onderdeel van de Premium Inc. Groep, heeft eind augustus een vernieuwde webshop gelanceerd om het lifestylemerk internationaal te laten groeien. Om dit mogelijk te maken koos Cruyff voor de implementatie van Salesforce Commerce Cloud door pro...
Leverancier van customer experience software QuandaGo lanceert QuandaGo Connected Experience Platform. QuandaGo is ontstaan uit de samenvoeging van de oplossingen en activiteiten van de bedrijven Aloha, Artificial Industry en Morphis. In het Connecte...
Verschillende technologieën gaan de komende jaren invloed de overheid helpen publieke dienstverlening te optimaliseren of transformeren. Gartner zet de tien belangrijkste technologietrends op dit gebied op een rijtje voor de periode 2019-2020. Adapt...
Zendesk kondigt Sunshine Conversations aan. Dit is een API-gebaseerd platform waarmee organisaties klantgesprekken via verschillende populaire kanalen kunnen integreren. Ook kunnen zij direct met klanten communiceren en transacties doen. Daarnaast st...
Oracle heeft aangekondigd dat het een overeenkomst heeft getekend om CrowdTwist te verwerven, een cloud-native klantloyaliteitsoplossing om merken in staat te stellen gepersonaliseerde klantervaringen aan te bieden. De oplossing biedt meer dan 100 o...
De feestelijke uitreiking van de Quality Awards 2019 heeft dit jaar tijdens een exclusieve VIP diner in Green Village in Nieuwegein plaatsgevonden. Aanwezig waren SAP medewerkers, klanten, partners en de redactie van Dutch IT-channel en Executive Peo...
