Bekijk Customer Experience video's
Hoe zet u als onderwijsinstelling eenvoudig events op en begeleidt u de studiekiezer in zijn of haar reis? Welke rol Dynamics 365 for Marketing hierbij kan spelen hoort u tijdens een workshop van CraniumConnect. De meeste onderwijsinstellingen weten ...
Bijna de helft (48,7%) van de consumenten vindt het niet relevant of een vraag wordt beantwoord door een mens of een (chat)bot. Een ruime meerderheid stellen vragen bij voorkeur echter wel aan een medewerker van vlees en bloed via telefoon, per e-mai...
VOCA (veranderlijkheid, onzekerheid, complexiteit en ambiguïteit) staat bovenaan het menu in 2019, volgens huidige voorspellingen. Hoewel die afkorting niet zo aantrekkelijk klinkt, laat het zien dat we de komende twaalf maanden flinke porties onzek...
Oracle organiseerde onlangs zijn Oracle Customer Experience event in het Bimhuis in Amsterdam. Daar ruim 300 verwachte deelnemers samen om tijdens het CX-netwerkevenement nieuwe vaardigheden en kennis op te doen om moderne klantervaring onmiddellijk ...
Merken in de Benelux benutten Artificial Intelligence om klantgegevens te begrijpen en relevantere, gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Daarbij houden ze rekening met wet- en regelgeving van de GDPR. Dit blijkt uit het internationale Context is ...
Drie van de vier online shoppers zien lang niet altijd productaanbevelingen die hen werkelijk interesseren. De vraag of aanbevelingen klanten daadwerkelijk interesseren, wordt maar door een kwart (25%) beantwoord met ‘bijna altijd’ of &ls...
Nederlandse consumenten nemen het liefst telefonisch contact op met de klantenservice van mobiele aanbieders. Contact via e-mail staat op de tweede plaats. Zelf zaken regelen doen consumenten echter het liefst via de website van hun provider. Dit bli...
Autonome dingen, augmented reality en AI-gedreven ontwikkeling zijn in 2019 belangrijkste strategische technologische trends. Ook gaan bedrijven inzetten op Digital Twins en de Empowered Edge. Dit voorspelt Gartner, dat een top 10 heeft opgesteld van...
Voldoet jouw bedrijf aan de verwachtingen van je klanten? Ben jij degene die de bedrijfstransformatie binnen jouw organisatie leidt, of loop je juist achterop? In hoeverre ben je bereid om gebruik te maken van de nieuwste technologieën om de kla...
84% van de consumenten noemt hun ervaringen met digitale tools en services minder goed dan zij hadden verwacht. In alle industrieën is op het gebied van gebruikerservaringen ruimte voor verbetering. Dit blijkt uit de Digital Consumer Experience ...
