Trage werkomgevingen kosten tot volledige werkdag per maand

17-08-2021 | door: Wouter Hoeffnagel

Trage werkomgevingen kosten tot volledige werkdag per maand

Iedere maand gaat tot een volledige mandag verloren door trage of niet goed functionerende werkomgevingen. Dat blijkt uit het onderzoek door secure managed service provider Solvinity. Het Solvinity Werkplekonderzoek 2021 constateert dat werknemers vooral een veilige werkomgeving willen die altijd en overal beschikbaar is. In klassieke werkomgevingen is dat nu nog lang niet altijd het geval.

In het algemeen zijn mensen redelijk te spreken over hun huidige werkomgeving. Beheerders geven de huidige werkplek een 7,5 en eindgebruikers een 7,2. Eindgebruikers zijn vooral blij als ze de mogelijkheid hebben om altijd en overal te kunnen werken: 89% van de werknemers die daar inmiddels over kan beschikken, is daar tevreden of zelfs zeer tevreden over. Ook gebruikers met een werkplek die Single Sign-On biedt (één wachtwoord voor alle functies binnen de digitale werkplek) zijn daar duidelijk heel tevreden over (87%).

Vertraging leidt tot ergernis

De grootste ergernis van eindgebruikers zit vooral in een traag reagerende werkomgeving en trage applicaties. Bijna 20% van de eindgebruikers zegt minimaal een uur per week kwijt te zijn aan niet goed functionerende IT-systemen en bijna 60% geeft aan dat bepaalde applicaties en zelfs de hele werkomgeving “af en toe” volledig onbereikbaar zijn. 3% denkt zelfs dat het ze wekelijks 4 uur of meer kost. Uit het onderzoek blijkt bovendien dat beheerders zich hier bewust van zijn: hun schattingen komen vrijwel overeen met die van de eindgebruikers.

Nancy Roos-Beukers, CCO van Solvinity: “Mensen willen niet worden afgeleid door de technologie waarmee ze hun werk moeten doen: het moet gewoon werken. Ook als ze thuis zitten of onderweg zijn. Een goede werkplek is daarbij cruciaal: pas als de technologie goed werkt, is er sprake van een écht ongestoord werkproces.” Volgens haar is dat een belangrijke reden om een werkplek in de cloud te overwegen: “Dat geeft organisaties meer controle over hun werkomgeving en maakt het beheer eenvoudiger, waardoor het ook veel makkelijker wordt om overal een veilige én soepel draaiende werkomgeving aan te bieden.”

Roos-Beukers gelooft sterk in de toegevoegde waarde van technologie in de werkplek, maar wel met een menselijke maat. “Eindgebruikers krijgen nu eenmaal liever hulp van een mens dan van een robot. Bij de introductie van Lango, onze eigen digitale werkomgeving, bieden we dan ook altijd een Lango Coach aan voor de opstartfase: gewoon een mens die eindgebruikers helpt om snel wegwijs te worden in de nieuwe omgeving. Onze ervaring is dat eindgebruikers hun nieuwe werkomgeving op die manier heel snel weten te omarmen.”

Niemand wil een chatbot

Van alle functionaliteit die nog ontbreekt in de huidige werkomgeving, is Single Sign-On volgens de ondervraagde eindgebruikers de belangrijkste: 23% van hen zou dat als eerste willen toevoegen. Dat is zelfs duidelijk belangrijker dan toegang tot de werkomgeving vanaf elk apparaat, de tweede functionaliteit die eindgebruikers graag toegevoegd willen zien (14%). Beheerders hebben iets andere prioriteiten: die zouden graag zien dat eindgebruikers de mogelijkheid krijgen om eenvoudige IT-zaken zelf te regelen (18%). Eindgebruikers vinden dat minder interessant (10%).

Minstens zo interessant zijn de functionaliteiten die mensen niet in hun huidige werkomgeving hebben, maar ook niet zeggen te missen. Zo noemt maar 2% van de eindgebruikers (en 3% van de beheerders) ondersteuning door chatbots en/of AI als functionaliteit die ze in een digitale werkomgeving verwachten. Een menselijke helpdesk vindt 32% van de eindgebruikers dan weer wel belangrijk. Een interface die ze naar eigen smaak kunnen inrichten blijkt bij eindgebruikers bijna net zo impopulair als een chatbot (3%) - terwijl beheerders toch vaker lijken te denken (6%) dat dat is wat gebruikers willen.

4 op 10 applicaties draaien on-premises

Het Solvinity Werkplek Onderzoek is uitgevoerd door Panelwizard onder 471 eindgebruikers en 203 beheerders bij Nederlandse organisaties van 200 medewerkers en groter. Naar schatting van de beheerders in het onderzoek draait op dit moment gemiddeld 41% van de applicaties in de huidige werkomgevingen on-premises. 34% draait in een private cloud en 25% in een public cloud.

11% van de beheerders zegt helemaal niets (0%) meer on-premises te hebben draaien. 2% draait inmiddels alles in de public cloud; eenzelfde percentage doet alles private. Eén derde (33%) heeft nog meer dan de helft van alle applicaties on-premises draaien. 23% draait meer dan de helft in de private cloud; 13% draait meer dan de helft in een public cloud.

Het rapport van het Solvinity Werkplekonderzoek 2021 is hier gratis beschikbaar.

Terug naar nieuws overzicht
Cloud