Microsoft en Zoom stimuleren UCaaS marktgroei

Nieuwe gegevens van Synergy Research Group tonen aan dat de wereldwijde UCaaS-inkomsten in het derde kwartaal van 2020 met 30% zijn gestegen, wat het vierde opeenvolgende kwartaal markeert waarin het groeitempo op jaarbasis is toegenomen. 

Hoewel RingCentral, Mitel en 8x8 samen goed zijn voor de helft van alle UCaaS-inkomsten, hebben de snelle groei van Microsoft en de opkomst van Zoom de recente marktgroei gestimuleerd. In de afgelopen drie kwartalen is het marktaandeel van Microsoft met bijna vijf procentpunten gestegen, terwijl Zoom uit het niets is gekomen om snel 2% van de markt te veroveren. Het zakelijke segment groeit sneller dan het middensegment en het middensegment en Zoom heeft nu een betekenisvolle voet aan de grond gekregen bij zakelijke klanten, waar het marktaandeel al bijna 10% nadert.

Het totale aantal UCaaS-abonnees nadert nu de 14 miljoen en is sinds begin 2018 verdubbeld. Hoewel de groei sterk is in alle regio's, wordt de wereldwijde markt nog steeds gedomineerd door de VS, die goed is voor meer dan driekwart van alle UCaaS-abonnees. De marktontwikkeling staat in de meeste andere landen nog in de kinderschoenen. RingCentral is de duidelijke marktleider die meer dan twee keer zo groot is als zijn naaste concurrent, dankzij zijn kracht in meerdere servicesegmenten en klantgroepen. Het is de leider met kleine bedrijven en het middensegment en is naast Fuze ook de gezamenlijke leider met zakelijke klanten.

“We hebben de afgelopen twee kwartalen een gemeenschappelijk thema gezien op verschillende cloudmarkten, waarbij de pandemie heeft bijgedragen aan het stimuleren van de al sterke groeicijfers. UCaaS heeft een vergelijkbare trend gevolgd, waarbij de jaar-op-jaargroei in Q3 vijf procentpunten hoger was dan wat we aan het begin van 2020 zagen”, zegt Jeremy Duke, de oprichter en hoofdanalist van Synergy Research Group. “Dit heeft Zoom geholpen om een plotselinge en sterke intrede op de UCaaS-markt te maken, na het grote succes met zijn Video Conferencing-service. De sterker dan verwachte marktgroei was ook een kans voor andere leveranciers, waarbij Microsoft het meest opvallende voorbeeld is van een bedrijf dat marktaandeel wint."