Wouter Hoeffnagel - 23 oktober 2018

Consumenten geven voorkeur aan telefonisch contact met klantenservice

Customer experience Social media Internet Telecom Onderzoek

Nederlandse consumenten nemen het liefst telefonisch contact op met de klantenservice van mobiele aanbieders. Contact via e-mail staat op de tweede plaats. Zelf zaken regelen doen consumenten echter het liefst via de website van hun provider.

Dit blijkt uit het Telecompaper Consumer Insights onderzoek van Telecompaper, dat in juli 2018 is afgenomen. 58% geeft aan bij voorkeur telefonische contact te hebben en 34% contact via e-mail. In vergelijking met dezelfde periode een jaar eerder zijn er nauwelijks veranderingen zichtbaar.

In het onderzoek is ook gekeken naar het gebruik van social media en chat-apps om contact te leggen met de klantenservice. Vooral consumenten in de leeftijdscategorie 65-80 jaar blijkt minder snel te kiezen voor deze middelen, zowel voor het stellen van vragen aan de klantenservice als het zelf regelen van zaken.

Tip de redactie