De zorg maakt steeds meer gebruik van ERP-systemen

Organisaties en instellingen in de gezondheidszorg maken steeds meer gebruik van een ERP-systeem. Waar in 2010 nog slechts 37 procent van de zorgorganisaties gebruikmaakten van een ERP-pakket, is dat opgelopen tot 43 procent in 2014 naar 54 procent nu.

Dit blijkt uit een marktanalyse van Computer Profile, specialist in data driven marketing, waarbij ruim 6.600 beslissers van Nederlandse organisaties met meer dan vijftig medewerkers zijn ondervraagd. Met die 54 procent is de ERP-penetratiegraad in de zorg overigens nog steeds erg laag in vergelijking met andere branches. Alleen binnen de overheid en het onderwijs is er sprake van een lagere ERP-penetratiegraad met respectievelijk 52 en 43 procent. Deze sectoren laten net als de zorgsector de laatste jaren wel een sterke groei in de adoptie van ERP-systemen zien. Desondanks staat het in schil contrast met de adoptiegraad van ERP-systemen in de sectoren construction (87%), wholesale & retail (89%) en manufacturing (91%).

Meeste ERP-systemen draaien on premise

41 procent van de ERP-software draait op de eigen locatie. Dit is een kleine stijging ten opzichte van de twee voorgaande jaren (2016, 39% en 2017, 37%). ERP on premise lijkt zich hiermee vooralsnog te stabiliseren rond de 40 procent. Wat betreft remote, dat wil zeggen op een zuster- of moederlocatie in Nederland of in het buitenland, zet de sinds 2012 (42%) stapsgewijs dalende lijn zich nog steeds wel door, naar 27 procent dit jaar. De categorieën hosted en cloud laten daarentegen een stijgende lijn zien. Respectievelijk 29 en 9 procent van de organisaties hebben hun ERP-systeem inmiddels ondergebracht bij een hostingpartner en/of in de cloud draaien.*

Als het gaat om ERP-vendoren is het plaatje al jaren nagenoeg stabiel. SAP voert met 30 procent nog altijd ruimschoots de lijst aan. SAP is de grootste speler in het publieke domein (22%) en vooral bij multinationals geldt SAP als de ERP-leverancier bij uitstek (62%). Microsoft op plek twee met 18 procent doet het op zijn beurt goed bij organisaties met 50 tot 250 medewerkers en organisaties met 250-500 medewerkers. Exact (13%), Oracle (10%) en AFAS (8%) zijn de andere namen die de top-5 complementeren.

CRM-systemen

Over alle branches en sectoren heen is de penetratiegraad van CRM-systemen toegenomen, van 24 procent in 2010, naar 33 procent in 2014, tot 36 procent nu. De CRM-penetratiegraad is het hoogst bij financiële en business services (47%) en ICT & Utilities (55%). Wholesale & retail, construction en manufacturing laten sinds 2010 een duidelijke stijging zien.

In vergelijking met ERP-systemen zijn bij de locatie van CRM-systemen duidelijker tendensen zichtbaar. CRM on premise (van 45% in 2012 naar 25% nu) en CRM remote (van 45% in 2012 naar 22% nu) komen aanzienlijk minder vaak voor. In plaats daarvan kiezen organisaties steeds vaker om hun CRM-systeem bij een hostingpartner (van 7% in 2012 naar 31% nu) en in de cloud (van 6% in 2012 naar 30% nu) onder te brengen.

Net als bij ERP-oplossingen voert SAP ook de lijst aan als het gaat om CRM-systemen; 25 procent van de organisaties met een CRM-systeem kiest voor SAP. Overigens op de voet gevolgd door Microsoft (20%) en Salesforce (19%). Exact volgt met 8 procent op plaats vier, terwijl 6 procent van de organisaties kiest voor maatwerk.

* Omdat één vestiging of locatie zijn software op meerdere locaties kan hebben draaien, tellen de percentages zoals weergegeven op tot meer dan 100 procent.