Wouter Hoeffnagel - 17 juli 2017

'IT-complexiteit en performanceproblemen belemmeren digitale transformatie'

Digital Digitale transformatie E-commerce Software

Organisaties ervaren wekelijks performanceproblemen die hun gebruikerservaring, klantcontacten en zelfs omzet beïnvloeden. Medewerkers verliezen daarnaast gemiddeld een kwart van hun dagelijkse werktijd door performancebelemmeringen.

Dit blijkt uit een wereldwijd onderzoek van Dynatrace, specialist in digital performancemanagement, onder 1.239 IT- en businessprofessionals in Europa en de Verenigde Staten. De belangrijkste resultaten van het onderzoek zijn:

IT-professionals verliezen jaarlijks 522 uren, oftewel ruim twee uren per werkdag
Software developers verliezen 548 uren per jaar, ook ruim twee uren per werkdag
E-commerce professionals verliezen 652 uren per jaar, zo’n 2,5 uren per werkdag
Marketing professionals verliezen 470 uren per jaar, oftewel bijna twee uren per werkdag
Customerservice professionals verliezen 496 uren per jaar, zo’n twee uren per werkdag

Toenemende complexiteit van technische omgevingen

Uit het onderzoek van Dynatrace blijkt tevens dat 75% van de respondenten weinig vertrouwen heeft in het oplossen van de digitale performanceproblemen. 48% vindt dat uitdagingen op het gebied van de digitale performance het succes van de digitale transformatiestrategie van hun organisatie belemmeren. Uit vragen naar de oorzaken van die uitdagingen blijkt dat de toenemende complexiteit van technische omgevingen als belangrijkste wordt ervaren.

“De afhankelijkheid van organisaties van technologie om concurrerend en succesvol te blijven in de huidige digitale wereld is de afgelopen drie jaren groter geworden dan in de afgelopen dertig jaar,” zegt John Van Siclen, CEO van Dynatrace. “Hoewel de huidige technologieën bijzonder krachtig zijn, kan een hyperschaalbare en complexe IT-omgeving ook leiden tot een barrière voor de digitale performance van een organisatie. Als men die complexiteit onvoldoende kan managen leiden daar dagelijks zowel alle medewerkers als klanten onder.”

Waaraan wordt de verloren tijd anders besteed?

32% van de IT-professionals zou meer tijd besteden aan het ontwikkelen van nieuwe systemen en technieken
36% van de app en webontwikkelaars zou meer tijd besteden aan het onderzoeken, ontwikkelen en implementeren van nieuwe technieken
36% van de e-commercespecialisten zou zich focussen op omzet- en engagementoptimalisaties
31% van de digitale marketing- en communicatieprofessionals zou meer tijd besteden aan strategie en planning
30% van de klantenservice- en supportprofessionals zou meer tijd besteden aan het klantencontact en bouwen van betrokkenheidsprogramma’s

John Van Siclen concludeert: “Om voorop te kunnen blijven lopen in het vervullen van de veranderende verwachtingen van klanten en zich te differentiëren van concurrenten, moeten bedrijven problemen in de IT-omgeving zo snel mogelijk oplossen. Daarvoor is het belangrijk dat zij performancebeperkingen zowel snel detecteren als verhelpen, voordat de gebruikers en klanten er hinder van ondervinden. Gezien de toenemende complexiteit van applicatie- en webomgevingen en de technische infrastructuur waarop die draaien, is volledig geautomatiseerde monitoring op basis van kunstmatige intelligentie een nieuwe vereiste. Het is bijna onmogelijk dat mensen verschillende dashboards met een toenemend aantal meldingen en duizenden logfiles analyseren om in een paar minuten de oorzaak van een performancevermindering te ontdekken en te verhelpen.”