ERP-systemen kunnen productiviteit en flexibiliteit belemmeren

Uit een wereldwijd IDC-onderzoek in opdracht van IFS blijkt dat minder dan een derde van de bedrijven zijn bedrijfssoftware intuïtief en gebruiksvriendelijk vindt. Het onderzoek richtte zich op het belang van gebruiksgemak en flexibiliteit van bedrijfsapplicaties bij bedrijven in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, de Benelux, Scandinavië en India.

Wereldwijd zakendoen is steeds complexer doordat partijen onderling steeds meer met elkaar verbonden zijn. Dit leidt tot constante uitdagingen op het gebied van productiviteit en flexibiliteit. Daardoor hebben bedrijven bedrijfssoftware nodig, die intuïtief en gebruiksvriendelijk is. Het onderzoek wijst uit dat ERP-leveranciers hun software zullen moeten verbeteren om aan die eisen tegemoet te komen.

Het onderzoek bestond uit interviews met het hogere management van bedrijven in zeven sectoren. Deze interviews bevestigden dat gebruiksgemak en flexibiliteit belangrijke overwegingen zijn voor organisaties bij het beoordelen van bedrijfssoftware. De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek zijn de volgende.

• Minder dan een derde van de respondenten (29 procent) vindt dat zijn bedrijfssoftware intuïtief en makkelijk te gebruiken is.
• Meer dan de helft (zestig procent) beschouwt sommige taken als puur tijdverlies wanneer ze de bedrijfssoftware gebruiken.
• Bijna de helft (45 procent) verwacht de komende twaalf tot 24 maanden ingrijpende wijzigingen in de manier van zakendoen. Van deze groep zegt 82 procent dat de bedrijfsapplicaties aanpassingen nodig hebben om in te spelen op die veranderingen.
• 44 procent van de respondenten denkt dat de bedrijfsapplicaties een negatieve invloed hebben op de flexibiliteit van de organisatie.

Anders Elbak, researchmanager bij IDC: “Dit onderzoek bewijst duidelijk dat bedrijfsapplicaties weliswaar essentieel zijn voor het ondersteunen van bedrijfsprocessen, maar ook de productiviteit kunnen frustreren door niet-intuïtieve interfaces, slechte integratie, moeilijke navigatie en onvoldoende zoekmogelijkheden.”

Een flinke meerderheid van de respondenten (zestig procent) geeft aan gebruiksgemak te betrekken bij de keus voor een nieuw systeem. Voor 24 procent is dit het belangrijkste criterium. Toch geeft minder dan een derde (29 procent) van de ondervraagden aan te werken met een gebruiksvriendelijk en intuïtief systeem. In een vergelijkbare studie van IFS in 2008 gaf 64 procent aan gebruiksgemak als belangrijk te beschouwen. 42 procent zei toen te beschikken over een gebruiksvriendelijk systeem.

Dit suggereert dat de verwachtingen over intuïtieve en gebruiksvriendelijke ERP-systemen zijn toegenomen in lijn met de trend van ‘consumerization’ van software en smartphones. Deze ontwikkeling zet gebruiksgemak bovenaan bij het evalueren van nieuwe systemen door bedrijven en bij het ontwerp door leveranciers.