Jean-Louis van Aerle, KNNS: 'Organisaties worstelen met beheer'

Het beheer van mobiele apparaten blijft voor veel organisaties een knelpunt. Meer en meer 
zijn apparaten en netwerken met elkaar verbonden en de informatiestroom groeit. Hoe ga je 
hier als bedrijf mee om? Jean-Louis van Aerle, algemeen directeur bij KNNS, signaleert een 
groeiende behoefte aan totaaloplossingen. “We hebben klanten die eerst alleen printing bij ons 
deden, maar nu ook ICT en telefonie bij ons afnemen. Bedrijven kiezen steeds vaker één 
leverancier, die alles regelt..” 

“We zien dat er steeds meer mobiele apparaten gebruikt worden, en dat het beheer daarvan vaak als 
lastig ervaren wordt door organisaties. Wat we doen met mobiele apparaten, is steeds meer 
vergelijkbaar met wat we met de pc doen. Trends als 'bring your own device' dragen hieraan bij en 
komen voort uit de wens om altijd en overal de beschikking te hebben over informatie. Vroeger 
kreeg je een apparaat van je werkgever en daar moest je het mee doen. Nu worden steeds meer 
privé-apparaten ingezet die al eerder zijn aangeschaft. Dit gebeurt lang niet altijd op een veilige 
manier. Vaak lopen organisaties tegen problemen aan als het al te laat is. Het was voor ons daarom 
een logische stap om ons ook op de eigen apparaten te richten.” 

Om deze problemen te voorkomen of op te lossen heeft KNNS een 'mobile device management'-
oplossing waarbij zij zorgen dat de veiligheid en beschikbaarheid van informatie in lijn met de 
regels van de organisatie wordt gewaarborgd. “We kunnen bijvoorbeeld op een privé telefoon een 
zakelijke omgeving maken met zakelijke apps, die extra beveiligd is. De zakelijke apps kunnen op 
basis van locatie worden ingezet. Een goed voorbeeld van een sector waarin dit wenselijk is, is de 
zorg. Om de privacy van de gegevens te waarborgen kun je op het moment dat je het ziekenhuis uit 
loopt, niet meer bij de zakelijke informatie. Je ziet de apps dan ook niet meer.” 

Stapelen 
Een andere ontwikkeling waar KNNS oplossingen voor biedt is dat steeds meer mensen twee 
telefoons hebben: een zakelijk en een privé apparaat. “Dat is eigenlijk helemaal niet handig. Ook 
daar willen we iets mee doen. Wij bieden een oplossing aan, waarbij de gebruiker zijn zakelijke 
mobiele nummer, een vast mobiel nummer en een privé mobiel nummer allemaal kan gebruiken 
vanuit één telefoon met één simkaart. Telefoonnummers kunnen 'gestapeld' worden op een simkaart. 
Via een portaal geeft de gebruiker aan op welke tijden hij bereikbaar is voor welke personen, en 
welke informatie op welke tijden en dagen beschikbaar moet zijn.” 

Ook op het gebied van de cloud begeleidt KNNS bedrijven naar een veilig en gestroomlijnd proces. 
Zakelijk gevoelige informatie opslaan in Dropbox is bijvoorbeeld geen goed idee. Volgens Van 
Aerle gebeurt het in de praktijk soms helaas wel. “Het zakelijk gebruik van Dropbox is af te raden. 
Dropbox mag bijna alles met je data doen. Met het accepteren van de algemene voorwaarden doe je 
afstand van meer rechten dan je denkt. En ook niet onbelangrijk: als Dropbox morgen stopt, is je 
data weg. Privé vind je dat misschien niet zo erg, maar zakelijk kan het grote gevolgen hebben. Wij 
willen dat bedrijven nadenken welke kant ze op willen als organisatie. Alleen het gebruik verbieden 
aan medewerkers heeft geen zin. De beste oplossing is met een goed of zelfs beter alternatief te 
komen. Wij hebben bijvoorbeeld Citrix Sharefile. Het werkt op dezelfde manier als Dropbox, maar 
de data blijven gewoon van jezelf en is veilig opgeslagen.” 

Standaard 
“Tachtig tot negentig procent van de MKB-bedrijven kan ICT prima regelen met een 
standaardoplossing. Ook over de aanschaf van een PC hoeven we niet lang meer te praten. Het gaat 
om de service, de totaaloplossing. Dit scheelt onze klanten veel tijd en geld, en zo kunnen ze zich 
richten op dat waar zij goed in zijn.” 
KNNS heeft de structuur van het bedrijf opnieuw ingericht, zodat deze optimaal aansluit bij de 
manier waarop een klant zaken doet met een bedrijf. “We hebben het bedrijf onderverdeeld in drie 
segmenten: Sales, Implementatie en Support. We denken vanuit klantgerichtheid. Een klant wil snel 
geholpen worden. Als hij een probleem of een vraag heeft, bijvoorbeeld tijdens de implementatie, 
kan hij één nummer bellen. Of het nu een probleem is met de printer of met de software. Soms weet 
de klant niet waar een probleem vandaan komt. Ook dan is het prettig om een leverancier te hebben 
waar je met al je vragen terecht kunt.” 

Toekomst 
Om in deze tijd sturing te kunnen geven aan een organisatie, is het belangrijk om je informatie 
vooraf zichtbaar te hebben. Informatie is steeds meer verspreid en het is lastig om alle data bij 
elkaar te brengen in één overzicht. “Als manager wil je op een goede manier je informatie 
overzichtelijk hebben, zodat je beter kan sturen en meer verstandige beslissingen kan maken. Waar 
klanten vroeger Excel-documenten maakten om wat informatie vooraf te krijgen, verwachten ze 
steeds meer dat die informatie uit een systeem komt rollen.” Self-service BI zal daarom de volgende 
stap worden voor KNNS. “Samen met onze andere diensten gaat BI ervoor zorgen dat onze klanten 
nog meer 'in control' kunnen zijn.” 

MV