Interactive Intelligence Group koopt Bay Bridge Decision Technologies

Contact center specialist Interactive Intelligence Group koopt voor een onbekend bedrag Bay Bridge Decision Technologies, een specialist in capaciteitsplanning, voorspelling- en analyse-oplossingen voor managers van contact centers.

Donald Brown (foto), CEO van Interactive, zegt dat zijn bedrijf nu meer kan bieden aan middelgrote contact centers. Bay Bridge blijft zijn CenterBridge producten en diensten verkopen.

Het Amerikaanse Interactive Intelligence krijgt door deze overname een vaste plaats tussen concurrenten zoals Cisco, Avaya, Genesys, Aspect en Siemens. Het bedrijf groeit mede doordat het samenwerkt met channel partners rond de verkoop van unified communications en het mobiele applicatieplatform Interaction Mobilizer. In het laatste kwartaal werd een omzet geboekt van 54,8 miljoen dollar.

Interactive Intelligence kocht begin 2012 de Nederlandse reseller Brightware. Interactive Intelligence Nederland heeft meer dan 20 werknemers in dienst. Een klant is onder andere SNT.

Door: Witold Kepinski